第二个阶段，就是草莓视频在线观看APP讲的全渠道的阶段。我相信所有的传统企业在做互联网，在做电商的时候都会面临一个问题，就是线上线下冲突的问题。所以那天主办方特意说让我说一下线上线下冲突怎么处理的问题，其实在进入互联网第一天就想的很清楚了，实际上线上跟线下的冲突，它不是一个单纯意义上对立的矛盾关系，我说如果今天草莓视频在线观看APP不开展网上业务，这些消费者会不会跑到线下去了？不会跑到线下去，会跑到草莓视频在线观看APP竞争对手那里去，所以今天线上线下的冲突不是左手跟右手互博的关系，今天千万不要再棋盘角落里面为一个五子棋杀的头破血流，这个时候你会发现线上线下不存在原来草莓视频在线观看APP讲的矛盾。
作为一个品牌，消费者在哪里草莓视频在线观看APP就应该服务到哪里，这是一个最基本的逻辑。如果今天的消费者90后、00后都到网上去了，你还在原有的地盘，这肯定不是一个正常的逻辑。所以在全渠道逻辑里面，草莓视频在线观看APP是秉承一个最简单的业务逻辑，就是消费者在那里草莓视频在线观看APP就跑到那里去，消费者有什么样的需求，草莓视频在线观看APP就用目前互联网所能达到最好的手段去服务就够了。所以今天消费者到底到店铺里去买，逛街逛着就买了，这很好，或者在家里坐在电脑前，逛着逛着就买了，这都很好。草莓视频在线观看APP作为品牌商，就是想尽办法去服务好草莓视频在线观看APP的消费者，这是草莓视频在线观看APP在全渠道里面做的事情。目前来讲，在线上跟线下可以很自豪地讲，在中国大陆基本上你能够想到的购物的地方，不管是线上还是线下，因为草莓视频在线观看APP有8千多家门店，基本上覆盖了县级城市，所以基本上都能够很方便的买到森马旗下所有品牌的产品。
第三个阶段，是关于O2O，O2O是现在讲的一个很烂的词了，有O2O、OTO，不管叫什么都在这里了，草莓视频在线观看APP单纯纠结这个概念没有意义，O2O已经变成了一个哲学问题，这个哲学问题只有交给马总（马云）、王总（王健林）这样的大佬们去思考。作为草莓视频在线观看APP企业来讲只要想一个问题，就是线上线下一盘棋里面怎么服务好消费者。给大家举一个例子，现在大家做了很多O2O尝试，包括草莓视频在线观看APP的同行在门店里加入咖啡吧或者互动体验，这些都是很好的一些尝试，但不管怎么样O2O要解决的就是让消费者很便利。现在很多人到店铺里逛街，很多人不带现金，像我基本上常年不带现金在身上，我口袋里不愿意放东西，要带就是三个东西，手机、卡包和一包烟。这时候O2O要解决的一个最基本的问题就是支付问题，我到门店里去干吗要带现金呢？包括现在在小店里买一点水果都可以手机支付了。所以草莓视频在线观看APP讲O2O，讲了那么多高大上的东西，草莓视频在线观看APP门店里都不能支付，谈这个问题没有意义，所以首先要解决支付的问题。
线下最头痛的就是消费者来了你不知道他是谁，他走了你也不知道他是谁，哪怕他买了东西你还不知道他是谁，这是线下店铺最痛苦的问题。这时候，如果通过消费者线上支付宝或者微信的支付，所有问题都解决掉了，你跟消费者之间就不再只是“一夜情”的关系，他留了电话号码、家庭住址，你下次还可以找他，这就是背后逻辑里希望做到的。整个阶段我把它定义成店铺的智能化，为什么说以后线上和线下没有边界？因为手机带在身上，一天24小时都在线，同样草莓视频在线观看APP也有逛街的需求，所以它的边界是越来越模糊的。而草莓视频在线观看APP这个时候就是让店铺变得自然化，能够记录消费者在这个店铺里所有的活动，然后跟他产生互动，就像草莓视频在线观看APP原来讲的，一个消费者走到草莓视频在线观看APP的店铺50米的时候，草莓视频在线观看APP就能判断出来他曾经是草莓视频在线观看APP的消费者，而且能够判断出来他是草莓视频在线观看APP什么样的消费者，买过什么样的东西，这时候如果什么样的东西能够把适合他的东西推送给他的话这就很好。今天我跟草莓视频在线观看APP的同行说，不要太多停留在概念上，对草莓视频在线观看APP来讲要有一些真正服务好消费者的东西，这是最关键的。
这个过程里面很多东西目前还不一定对，但是没有关系，我觉得互联网就是小步快走，快速去试错，在这个过程中草莓视频在线观看APP不断去学习和修正，传统企业很多在互联网这一端，因为本身它的供应链、系统和意义，是一般企业或者淘品牌在短时间内很难树立起来的，如果有了这些积累，就能够在转型路上走的很好。
互联网业务布局
森马除了现有的这些线下业务搭上互联网之外，草莓视频在线观看APP其实做了很多产业的并购，来布局草莓视频在线观看APP未来对互联网的一些思考。6月份草莓视频在线观看APP刚刚入股了韩国的ISE这家公司，这家公司是韩国的一家上市公司，它是韩国做跨境电商的，主要是把欧洲一些服装品牌引入到韩国市场去。我3月份过去跟他们签的合同，我记得草莓视频在线观看APP公告出来还不到一个星期，韩国的合作伙伴跟我讲，他说草莓视频在线观看APP的股票这七天翻了一倍。我当时并不是做财务投资。我就问他为什么会涨这么快，他讲的很有意思，他说韩国股民也是讲概念的，为什么呢？去过韩国的都知道，韩国这个市场非常小，当草莓视频在线观看APP森马入股了ISE的时候，一下子韩国股民就想中国的市场，这样一下子天花板就拉开了，所以股票再一个星期涨了一倍，这也是意外的收获。草莓视频在线观看APP
