1. EDM邮件类型
一般EDM邮件营销有两种类型：群发营销邮件（Campaign Email）和自动营销邮件（Automation Email）。
1.1 群发营销邮件
群发营销邮件（Campaign Email）由营销人员主动策划、设置并进行发送的大批量邮件。Campaign邮件的主要目的包括：推新产品、促销、提高品牌和产品的知名度、测试新品及收集相关返回、为接下来的活动预测。
Campaign邮件的主题多种多样的：每月上新邮件、热销榜单邮件、黑五活动预热、品牌宣传邮件等等。
1.2 自动营销邮件
自动营销邮件（Automation Email）是利用触发器根据不同的条件设置自动发送的营销邮件，它可以做到24小时不间断营销。这类邮件主要包括弃购招回邮件、欢迎邮件等。
了解群发营销邮件（Campaign Email）和自动营销邮件（Automation Email）后，接下来看看怎么合理利用这两类邮件帮助跨境电商独立站卖家提升转化率。
2. 群发营销邮件（Campaign Email）
2.1 目标受众分析
在发送Campaign邮件前，跨境电商独立站卖家需要思考以下问题：
● 客户会在什么场景下打开邮件？
● 客户当前的痛点是什么？
● 这封Campaign邮件需要用什么方式吸引他们的注意力？
● 针对客户的痛点我能提供什么样的解决方案？
● 客户看完邮件后他应该要做什么？
● 客户会因为什么原因不看、删除、退订这封邮件？
思考完以上问题后，就会对接下来要发的Campaign邮件的内容有一个清晰的想法和概念。
2.2 营销日历
跨境电商独立站卖家可以在年末时为店铺指定下一年的营销日历，里面应包含节假日、节假日对应的营销邮件发送时间、邮件发送内容主题等。
SHOPLINE的插件中也有一个营销日历插件，安装这个插件后，跨境电商独立站卖家将会在节日前夕收到相关提醒，提示装饰店铺和发送相关的EDM邮件。
2.3 新品上新提醒邮件
Campaign邮件包括新品上新提醒邮件，用于为客户展示独立站的新品并引导他们下单。可以使用SHOPLINE插件SmartPush来写此类邮件，下图为SmartPush的新品上新提醒邮件模板。
2.4 促销预热邮件
此类邮件主要目的是宣传促销优惠，一般在节日或活动期前发送，例如春日促销、夏日促销、黑五促销等。可以使用SHOPLINE插件SmartPush来写此类邮件，下图为的春日促销邮件模板。
2.5 周年庆邮件
跨境电商独立站还可以在店铺周年的时候提前发相关促销邮件给客户。可以使用SHOPLINE插件SmartPush来写此类邮件，下图为SmartPush的周年庆促销邮件模板。
3. 自动营销邮件（Automation Email）
自动营销邮件会有一个工作流，该工作流主要时让机器判断什么时间节点该发怎么样的邮件。
3.1 欢迎邮件
欢迎邮件一般是给首次订阅邮件的客户建立信任，方便再次营销。以SHOPLINE的插件SmartPush 提供的欢迎邮件工作流可以看到，在客户首次订阅邮件后，会发送3-4封邮件。在订阅成功三分钟后会送第一份邮件通常这封邮件会包含优惠券，或针对新客的活动；24小时后还会再发送第二封邮件，此时可以发送相关的产品推荐。若客户仍没有下单，就可以继续发送邮件。
当然，这个流程不是固定的，可以在SmartPush中自由增加或删减节点，来打造属于自己的独立站欢迎邮件工作流。
3.2 购后邮件
客户下单后，跨境电商独立站卖家可以发一些邮件给他，包括确认订单、订单发货信息等，这类邮件的打开率一般非常高。
在确认订单邮件中，卖家可以在邮件中附上以下内容，还可以根据客户付款金额的不同，设置不同的邮件内容：
● 购买的商品明细（图片、规格、价格等）
● 购买总金额
● 发货时间以及如何跟踪发货
● 如何获取收据
● 客服联系电话，方便客户有问题时可以第一时间联系
● 推荐相关产品，增加复购的几率
● 引导关注相关社媒账号，如Facebook，Instagram等
订单发货后，跨境电商独立站卖家还可以再发一封发货确认邮件，可以包含以下内容：
● 运输单号
● 退货政策
● 保修信息
当客户收到订单后，跨境电商独立站卖家可以发一封收货确认邮件，可以包含以下内容：
● 收货确认
● 请求评论（评论后返优惠券）
● 重新订购的折扣/优惠券
● 引导关注社媒账号
3.3 挽回邮件
● 放弃购物车召回邮件
如果客户将商品放入购物车，但迟迟未下单时，跨境电商独立站卖家可以给他发一封放弃购物车召回邮件，引导他结算购物车商品。
在写这类邮件时，可以包含以下内容：
（1）罗列用户可能存在的纠结点并给与相应的解决方案；
（2）给客户显示折扣/更低的价格/优惠券；
（3）附上卖家秀及评论。
以SHOPLINE的插件 SmartPush 提供的放弃购物车召回邮件工作流为例，一般会发2-3封邮件。
如果客户三天内没有收到过放弃购物车召回邮件，并且更新了购物车且没有下单行为，跨境电商独立站卖家可以在他更新购物车后30分钟后发送一篇邮件提醒和引导他结算购物车的商品。
如果用户24小时候仍未下单，可以再发一封邮件，附上相关的优惠券/折扣等，来提醒和引导他结算商品。
3.4 不活跃客户召回邮件
如果想要召回曾下过订单，但最近一段时间都没下订单的客户，可以使用不活跃客户召回邮件，通过邮件给他发送相关的优惠，引导他复购。
以SHOPLINE的插件 SmartPush 提供的不活跃客户召回邮件工作流为例，如果客户下单后14天（可自定义）都没有再下单，可以给他发送EDM邮件，邮件内容可以是店铺新品，或与他曾经下单过的商品的